Mô tả công việc
Mô tả công việc
- Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến các nghiệp vụ về sản phẩm Đầu tư tài chính, Bất động sản, Trái phiếu,…trực tiếp hoặc thông qua đa kênh: thoại, email, chat, website, social media,…
- Thực hiện gọi ra chăm sóc, tư vấn khách hàng theo định kỳ theo quy trình hoặc đột xuất theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo
- Phối hợp các Phòng, Ban, Trung tâm khắc phục các lỗi phát sinh/các vấn đề Khách hàng gặp phải trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của KSFinance
- Phối hợp xây dựng, cập nhật tính năng trên phần mềm CRM
- Theo dõi xử liếu khiếu nại/yêu cầu Khách hàng cập nhật trên phần mềm CRM
- Báo cáo kết quả thực hiện công việc và thông tin, dữ liệu Khách định kỳ theo quy trình hoặc đột xuất theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo
- Các nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công của cấp trên.
Yêu cầu ứng viên
- Không yêu cầu kinh nghiệm.
- Ưu tiên có kiến thức trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, đầu tư tài chính, trái phiếu, bất động sản,…
- Có thể làm theo ca
-
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng đầu tư tài chính và bất động sản
- Sử dụng và vận hành hệ thống contact center và phần mềm CRM
- Tư duy logic và coi khách hàng là trọng tâm
- Có kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập
- Kỹ năng giao tiếp, diễn đạt, thuyết phục khách hàng tốt.
Quyền lợi
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, chuyên nghiệp với nhiều cơ hội thăng tiến
- Có tham gia BHYT, BHXH, BHTN đầy đủ theo luật lao động đối với nhân viên ký hợp đồng lao động dài hạn.
- Được hưởng chế độ nghỉ mát đối với nhân viên ký hợp đồng lao động dài hạn.
- Được đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng mềm và trình độ chuyên môn.
- Địa điểm làm việc: Sunshine Sky City, 23 Phú Thuận, Quận 7